6月7日，在市勞動爭議仲裁院的調解下，市內一家運輸企業的員工韓師傅與單位的勞動合同糾紛得到了解決。“通過調解的方式解決勞動爭議，這對我們當事人雙方都有利。原先我和單位差點撕破臉皮，現在已握手言和。”韓師傅高興地說。

　　記者了解到，今年以來，為減少或節約雙方當事人的維權成本，化解勞資雙方矛盾，市勞動爭議仲裁院加大調解力度。據統計，到目前為止，今年以來該院共立案處理勞動爭議案件30余起，其中70%的案件通過調解的方式解決。

　　鞏固“第一道防線”

　　“按照《仲裁法》的規定，發生勞動爭議，當事人應當向勞動調解仲裁委員會申請調解;調解不成的，進行仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。”市勞動爭議仲裁院負責人介紹說，勞動爭議調解制度是預防和解決勞動爭議的“第一道防線”，對預防矛盾激化、減少訴訟發生、維護和諧穩定的勞動關系具有重要意義。今年以來，市勞動爭議仲裁院針對棘手、復雜的勞動爭議案件，采取調解先行、多調少裁、能調不裁的辦案模式，依法快速處理了一系列疑難案件，促成了大批糾紛企業的經營者和勞動者握手言和。在處理勞動糾紛時，只要有可能，都建議勞動爭議雙方采取調解的結案方式。

　　注重“情理結合”

　　為做好勞動爭議的調解工作，該院注重“情理結合”，既要維護當事人的正當權益，又要使當事人雙方心平氣和，平息矛盾。為此，該院確定了處理勞動爭議調解的三項原則：其一是對勞動爭議案件開展實地調查，及時與單位聯系，對案件所涉及的主要矛盾進行了解，剖析事實真相;其二是分析案件雙方當事人爭議的焦點，明確雙方當事人的權利與義務;其三是分別與當事人溝通，了解雙方當事人的想法，堅持以法律為準繩，堅持“五心”(即耐心、細心、換心、交心、合心)工作法，人性化地調解勞動爭議。

　　今年5月中旬，由于在工資、經濟補償金等方面與單位發生了爭議，市內一家科技公司6名員工集體向市勞動爭議仲裁院遞交了勞動仲裁申請書。該院針對仲裁申請書的內容和提交的證據，及時到用人單位了解情況，分析雙方矛盾原因，向用人單位解釋相關勞動法律法規。經過勞動爭議仲裁員的耐心調解，化解了當事人的激烈矛盾，15個工作日后，雙方達成了和解協議。

　　發揮律師的作用

　　“你們是當事人的律師，但是不一定要讓當事人打官司，可以配合勞動爭議仲裁員，參與調解工作。”在調解過程中，只要當事人請了律師，勞動爭議仲裁員們就會和律師及時溝通，共同擔任“救火員”的角色，消解矛盾。

　　市勞動爭議仲裁院負責人介紹說，由于雙方當事人對法律條文的認識和理解不同，對爭議所涉及的權利、義務，往往考慮不夠全面，對調解的方案時常存在抵觸心理。因此，在調解過程中，需要充分運用雙方律師這個紐帶，加大律師的參案率;通過律師指導當事人提出合理的調解方案，友好地解決爭議。